In einem Online Casino kann man gute Unterhaltung genießen. Wenn Fortuna einem zur Seite steht, gibt es so manch großen Gewinn abzustauben. Doch die Vielzahl der verfügbaren Anbieter macht es schwer, die richtige Plattform zu finden. Sicherheit und Seriosität sind für das geschulte Auge leicht zu erkennen. Genau darum geht es heute in diesem Ratgeber.
11 Kriterien, um ein Online Casino zu prüfen
Denn mit der wachsenden Anzahl von Online Casinos kommt es immer häufiger vor, dass Spieler auf schwarze Schafe hereinfallen. Jene, die nur das Geld ihrer Nutzer wollen, ohne die Absicht, ihnen faire Bedingungen zu bieten. Weshalb die Branche der virtuellen Spielbanken nicht immer den besten Ruf genießt.
Wenngleich es nie eine 100%ige Garantie gibt, so existieren diverse Kriterien für ein vermeintlich seriöses Online Casino. Je mehr sich davon bei einem Anbieter finden lassen, desto wahrscheinlicher ist er um einen zuverlässigen Service bemüht. Nachfolgend werden die 11 wichtigsten Aspekte erklärt, um ein Online Casino besser einschätzen zu können.
Welche Lizenzen für den Spielbetrieb hat das Online Casino?
Der erste Blick auf der Casino-Webseite sollte nicht dem Spielangebot gewidmet werden. Am wichtigsten ist, ob und wo der Anbieter für den Spielbetrieb lizensiert ist. Diese Information findet man am Seitenende. Wobei mindestens eine Genehmigung vorhanden sein sollte.
Dabei ist es nicht zwingend notwendig, dass die Lizenz aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz stammt. In den vergangenen Jahren hat die deutschsprachige Region dahingehend Gesetze auf den Weg gebracht. Andere Länder waren da deutlich schneller und stellten teils schon vor der Jahrtausendwende ihre Rahmenbedingungen auf.
Innerhalb der EU gilt Malta als Mekka für seriöse Online Casinos. Die dort zuständige Glücksspielbehörde (MGA) schärft ihr Gesetz immer wieder nach. Bei Verstößen gab es schon Bußgeld bis hin zum Lizenzentzug. Eine Genehmigung aus Malta mag für unerfahrene Spieler ungewöhnlich klingen, beim Online-Glücksspiel gilt sie als akzeptabel.
Innerhalb der Europäischen Union gab es dann noch Gibraltar, wo Konzessionen für Glücksspielanbieter ausgestellt worden sind. Seit dem EU-Austritt (Brexit) Anfang 2020 ist die Situation schwieriger. Das britische Überseegebiet gilt als streng reguliert, sodass nur seriöse Webseiten grünes Licht erhalten.
Außerhalb der EU wächst zunehmend das Interesse an Lizenzen aus Curacao. Die niederländische Karibikinsel ist seit Jahrzehnten eine Anlaufstelle für international tätige Online Casinos.
AGBs & Datenschutz beim Online Casino
Ebenfalls ganz unten sollte ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) führen. Hier muss der Betreiber den Spieler über seine Rechte und Pflichten aufklären, wenn er bei ihm ein Konto eröffnen möchte. Klare Formulierungen und maximale Transparenz sollten hier vorhanden sein. Schwammige Bedingungen führen gern dazu, dass sie der Anbieter nach Belieben interpretieren kann.
Ein anderes Thema ist der Datenschutz. Das Online Casino sollte eine verschlüsselte SSL-Verbindung mit mindestens 128 Bit verwenden (besser noch 256 Bit). Damit wird sichergestellt, dass der Datenaustausch zwischen Webseite und Spieler maximal abgesichert ist.
In der Datenschutzerklärung muss zudem transparent dargestellt sein, welche Informationen erhoben werden und zu welchem Zweck. In der Vergangenheit haben sich manche Anbieter als wahre “Datenkraken” herausgestellt und die gewonnenen Informationen an Dritte weiterverkauft. Was in einer Spam-Welle von E-Mails für den Spieler mündete. Solche Praktiken sind nicht gern gesehen.
Erreichbarkeit des Kundenservice
An irgendeinem Punkt hat jeder Spieler eine Frage. Sei es zu einem Bonusangebot oder weil ein technischer Defekt festgestellt wurde. Dann ist ein kompetenter Kundenservice gefragt, der in angemessener Zeit das Anliegen bearbeitet. Doch auf welchem Weg können Spieler mit einem Angestellten des Online Casinos in Kontakt treten?
- Das absolute Minimum ist eine Email-Adresse vom Support oder zumindest ein Kontaktformular. Wobei darüber informiert oder getestet werden muss, wie schnell auf solche Nachrichten eine Antwort erfolgt?
- Besser ist da ein gut besetzter Live Chat. Zumindest auf Englisch, aber dafür rund um die Uhr.
- Das Nonplusultra bietet eine Hotline, denn am Telefon lassen sich viele Probleme am besten klären.
- Vereinzelt bieten Online Casinos ihren Kundendienst sogar über Messengerdienste wie Whatsapp oder Skype an.
Am Ende ist es eine Frage von Kosten und Nutzen. Eine schnelle Reaktionszeit verlangt viele gut geschulte Mitarbeiter. Andererseits sollte kein Spieler zwei Tage oder länger auf eine Antwort warten müssen.
Qualität der Webseite
Wie heißt es so schön: “Für einen guten ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance”. Deshalb sollte ein Online Casino darum bemüht sein, eine fehlerfreie Webseite bereitzustellen. Dazu zählen folgende Punkte:
- Keine Fehler in der Rechtschreibung und Grammatik.
- Vermischung von Deutsch und Englisch.
- Kein offener Quellcode.
- Langsam oder gar nicht ladende Inhalte.
Was der Spieler zu sehen bekommt, sollte schlichtweg in einem perfekten Zustand sein. Ansonsten spricht dies für einen niedrigen Qualitätsanspruch seitens des Betreibers.
Spielangebot
War die Auswertung bis hierhin zufriedenstellend, so lohnt sich ein Blick auf die Inhalte. Die wenigsten Online Casinos programmieren ihre Spiele selbst. Stattdessen werden Lieferverträge mit Entwicklern geschlossen. Diese schauen sich vorab sehr genau an, mit wem sie kooperieren. Schließlich gibt es einen guten Ruf zu verlieren.
Als Spieler kann man sich an den Namen sowie der Anzahl der Partner orientieren. Am bekanntesten sind Playtech, Microgaming, NetEnt, Yggdrasil, Betsoft und Evolution Gaming. Darüber hinaus bestehen noch kleinere Studios mit hervorragenden Inhalten. Ziel sollte es sein, seinen Kunden einen hochwertigen und abwechslungsreichen Mix zur Verfügung zu stellen.
Live Casino
Zum Spielumfang gehören auch Tische und Gameshows mit echten Dealern. Ein Live Casino darf heutzutage in keinem guten Online Casino mehr fehlen. Zu den Marktführern gehören Evolution Gaming, NetEnt sowie Playtech. Die Anzahl der verfügbaren Tische ist weniger entscheidend. Es geht auch hier mehr darum, mit wem die Zusammenarbeit stattfindet.
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Mobiles Casino
Grob geschätzt die Hälfte aller Spieler greift mit ihrem Mobilgerät auf Online Casinos zu. Es wäre demnach ein großer Fehler, hierfür kein optimiertes Angebot bereitzustellen. Die meisten Anbieter erfüllen dieses Bedürfnis über ein Responsive Webdesign. Hierbei passen sich Auflösung und Darstellung automatisch an, sodass jeder Nutzer die bestmögliche Spielerfahrung genießt. Seltener gibt es eine Casino App zum Download. Diese speichert einen Großteil der Inhalte auf dem Smartphone oder Tablet. Womit sich Datenvolumen sparen lässt.
Treueprogramm / VIP Club
Ein anderes Merkmal für Bemühungen ist ein Treueprogramm. Dieses basiert auf dem Umsatz des Spielers und schreibt Punkte gut. Diese lassen sich in Echtgeld umtauschen und bestimmen zugleich die Stufe im VIP Club. Jedes Level bietet größere Vorteile (Boni, Freispiele etc.). Zwar stellt ein Treueprogramm keine Verpflichtung dar, aber es gehört zum guten Ton.
Auszeichnungen & Prüfsiegel
Erfolgreiche Casinos werden hin und wieder ausgezeichnet. Dafür gibt es verschiedene Organisationen innerhalb der iGaming-Branche. Die im Englischen als “Awards” bezeichneten Auszeichnungen werden, falls vorhanden, am Seitenende aufgeführt. Sie können für einen besonders guten Service, das beste Spielangebot oder den Anbieter des Jahres in einer ausgewählten Kategorie stehen.
Ein Online Casino kann sich zudem von verschiedenen Unternehmen unabhängig prüfen lassen. Bspw. um die Qualität seiner Auszahlungsquoten bestätigen zu lassen. Am bekanntesten ist hierfür das eCOGRA-Siegel. Es prüft die RTP und erstellt dann eine Liste mit den Durchschnittswerten der Spielkategorien (Slots, Roulette etc.). Dadurch können Nutzer den Anbieter mit anderen vergleichen, um sich die beste RTP zu sichern.
Technische Prüfungen bestätigen hingegen, dass die verwendete Casino Software fehlerfrei funktioniert. In Deutschland macht dies unter anderem der TÜV Rheinland.
Sponsoring
Scheut ein Online Casino die Öffentlichkeit oder ist es bereit, einen Teil seines Gewinns abzugeben. Namhafte Anbieter schließen Sponsorenverträge mit Sportvereinen ab oder spenden regelmäßig an Spielerschutz-Organisationen.
Als letzte Prüfung lohnt sich ein Blick in die sozialen Netzwerke. Online Casinos mit einem guten Kundenservice sind wahlweise auf Facebook, Twitter und/oder Instagram vertreten. Dort lässt sich nachschauen, wie aktiv der Anbieter ist und ob er auf kritische Kommentare eingeht. Die Anzahl der Follower gibt Aufschluss darüber, wie beliebt das Casino ist.
Fazit zum Online Casino Test: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser
Nicht alle der genannten Kriterien sagen direkt etwas über die Qualität eines Online Casinos aus. Es ist vielmehr der Gesamteindruck aus mehr als zehn Kriterien. Auf manche Aspekte sollte man jedoch keinesfalls verzichten. Wie eine gültige Glücksspiellizenz oder am besten gleich mehrere. Damit zeigt der Anbieter sein Bestreben in einer möglichst gut regulierten Plattform für digitale Glücksspiele.
Ebenso sollte das Spielangebot von ein paar namhaften Entwicklern bereitgestellt werden. Dadurch gewährleistet das Online Casino eine angemessene Qualität und Zuverlässigkeit. Pluspunkte gibt es für Auszeichnungen, Sponsorings sowie Aktivitäten in den sozialen Netzwerken.
Schlussendlich ist der prüfende Blick wichtig, um kein Geld bei einem der wenigen schwarzen Schafe der Branche einzuzahlen. Welches man dann nicht wieder sieht und die möglichen Gewinne rein fiktiver Natur sind.
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